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熱電集團

供熱服務(wù)承諾

發(fā)布時間:

2025-02-25 15:43

供熱服務(wù)承諾 

一、采暖周期

根據(jù)《威海市供熱管理辦法》第二十四條:本市市區(qū)的采暖供熱期為每年的11月20日至次年4月5日。

二、采暖室溫標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行省、市供熱主管部門的相關(guān)規(guī)定,在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時采暖設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的,從其約定。

三、供熱服務(wù)保障

(一)服務(wù)電話

供熱期間集團服務(wù)電話做到24小時值守,用戶如有供熱安全、服務(wù)、報修、咨詢等方面的問題,均可撥打服務(wù)電話:0631-5196000。

(二)供熱服務(wù)人員、裝備

組建技術(shù)過硬的維修搶險隊伍,供暖期間搶修車輛、維修服務(wù)人員24小時堅守崗位,保證供暖工作的安全可靠。

(三)供熱應(yīng)急預(yù)案

供熱應(yīng)急措施健全,隨時可以處置突發(fā)事件,遇有緊急搶修任務(wù),立即啟動《供熱應(yīng)急搶修預(yù)案》。保證第一時間到達現(xiàn)場,隨時為用戶提供服務(wù)。

四、供暖服務(wù)時限

1.業(yè)務(wù)咨詢:當(dāng)即答復(fù)

2.暖氣停供、開啟申請業(yè)務(wù):2個工作日內(nèi)完成。

3.一般性供故障:1小時內(nèi)聯(lián)系,8小時內(nèi)修復(fù)

4.樓道立管、樓前主管爆管等緊急事故:30分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場,24小時內(nèi)完成;

5.舉報·投訴:24小時內(nèi)回復(fù)受理情況,48小時內(nèi)處理完畢

 

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